Sí, así es. Nuestro departamento de soporte estará disponible para usted las 24 horas del día, los 365 días del año. Ya sea en horario nocturno o en días festivos, siempre estaremos al otro lado para usted, independientemente de si el soporte que necesita es urgente o no lo es.

El tiempo máximo de respuesta inicial es el tiempo máximo que un técnico tardará en darle la primera respuesta a su ticket. En definitiva, es el tiempo máximo que tardaremos en ponernos a trabajar en la consulta que haya realizado. proxAdmin garantiza por contrato estos tiempos de respuesta. Infórmese más en "Nuestras Garantías".

Nuestro servicio de soporte externalizado es totalmente transparente. No hay forma de que sus clientes puedan saber que sus técnicos de soporte son de proxAdmin. Los técnicos de soporte de proxAdmin trabajarán siempre como si formasen parte de su propio equipo.

Todas las consultas de sus clientes se enrutan a través de su Sistema de Tickets (Kayako, WHMCS, Zendesk, etc.) que está instalado en sus servidores. Este Sistema de Tickets envía una notificación al equipo de soporte de proxAdmin cuando registra una nueva consulta de soporte. Nuestro equipo responde a las consultas sólo a través de su sistema de tickets. De esta forma, todas nuestras respuestas quedan monitoreadas y archivadas en su sistema para que pueda realizar un seguimiento cuando lo desee. Nuestro servicio de Soporte Helpdesk Externalizado es un servicio de "marca blanca" sin excepciones.

Nunca. Cuando su cliente necesita ayuda siempre espera que haya un humano al otro lado, es por ese motivo que no utilizamos nunca respuestas predefinidas. Gestionamos cada una de nuestras respuestas de soporte de forma personalizada para cada uno de sus clientes.

Como sabe, existen diferentes niveles de soporte que se aplican dependiendo del grado de complejidad de la consulta. Nuestro servicio de Soporte Helpdesk Externalizado le ofrece soporte de nivel 1 y 2, que incluye todas aquellas consultas de soporte cuyas resoluciones puedan efectuarse a través del panel de control del servidor. Si una incidencia necesita ser resuelta a través de la consola de comandos (SSH) o de escritorio remoto (Windows), necesitará la intervención de un técnico de nivel 3. En este caso, el ticket de soporte se escalaría al departamento correspondiente o bien lo gestionaríamos nosotros mismos si dispone de horas de administración o de un plan de administración del servidor con proxAdmin.

El trato con el cliente es algo que nos tomamos muy en serio en proxAdmin. Nuestros técnicos responderán siempre de una forma cercana y amigable, pero también muy respetuosa en cualquier circunstancia. Todos nuestros técnicos tienen como lengua materna el idioma español, y contestarán a sus clientes en un perfecto español neutro, sin faltas de ortografía ni gramaticales.

Debido a que no hay una forma efectiva de mantener una cola de trabajo y realizar un seguimiento de las incidencias a través de live chat o por teléfono, no ofrecemos este tipo de soporte. Nuestro teléfono de atención al cliente es únicamente para consultas de carácter informativo y comercial.